“Hemos logrado una recuperación importante en el primer semestre del año que es récord de $15.300.000 y poder beneficiar a más de 8, 800 consumidores”, informó Salazar.
EL SALVADOR.- El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que en el primer semestre del 2025 han atendido a 60, 000 usuarios de estos 47,000 son asesorías y cerca de 12,000 denuncias, dentro de los principales sectores que son de atención destacan los servicios financieros con un 42%, también los sectores de servicios de telecomunicaciones, electricidad, electrodomésticos, artículos del hogar y vehículos.
Entre los principales motivos denuncias se encuentran: los cargos y los cobros por indebidos, cargos, cobros y comisiones indebidas, el incumplimiento de contrato y oferta y el sobreendeudamiento, estas disposiciones registran más del 60% de las atenciones.
Los mecanismos de atención: no presenciales, a través de WhatsApp, redes sociales, defensoría en línea, “hemos atendido dos terceras partes a través del mecanismo no presencial y cerca de un 33% el mecanismo presencial”.
“Hemos logrado una recuperación importante en el primer semestre del año que es récord de $15.300.000 y poder beneficiar a más de 8, 800 consumidores”, informó Salazar.
Detalló que del total, 6.6 millones millones lo han recuperado en el sector de servicios financieros a favor de 4,500 consumidores; en el sector de inmuebles $6.2 millones a favor de 980 beneficiarios. Además de los $15.3 millones, $9.8 corresponde a la atención de casos individuales y $5.4 hemos resuelto a partir de casos colectivos.
“Así que esta es una actuación sin precedentes y obviamente el llamado que hacemos a de la población es que, ante problemas de consumo, busquen a la Defensoría del Consumidor”.
Registran $1.1 millones en multas correspondiente a 267 resoluciones, destaca el sectores de alimentos
La Defensoría del Consumidor realiza una labor en la cual pues a través de su tribunal sancionador ha logrado establecer sanciones.
1.1 millones de dólares en multas correspondiente a 267 resoluciones sancionatorias, entre los destaca los sectores de alimentos.
“En lo que va del primer semestre del año hemos impuesto un total de 1.1 millones en multas, es el resultado de 267 resoluciones sancionatorias”, dijo el funcionario.
El sector de alimentos, “estamos hablando de 54 actas de resolución por un monto que superar los $369,000 y también los servicios financieros con 106 resoluciones sancionatorias y estamos hablando de un poco más de $250 000 los servicios en general”.
Algunos motivos entre los cuales destacan, algunas situaciones de obstaculización a las labores de la Defensoría del Consumidor, se trata de $219,000 en multa, tema de promociones y ofertas especiales, publicidad engañosa o falta de información de promociones ofertas, “un poco más de $122,000”
Además del funcionario detalló sobre las verificaciones de precio a nivel nacional:
“Tenemos 2,396 verificaciones a escala nacional. Hemos verificado precios, normativa técnica y tenemos un nivel de cumplimiento que ronda el 85 %”, informó el presidente de la Defensoría.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, se refirió a los hallazgos en cuanto a la vigilancia a los proveedores que se efectúa a escala nacional.
“Tenemos registro de 125 actas con incumplimiento relacionado al producto vencido”, mencionó.
“Este trabajo nos ha permitido identificar más de 1,452 productos vencidos. Además de ser detectados, emitimos la medida cautelar y eso permitió el retiro del producto y la destrucción del mismo”, dijo.
“De los hallazgos en productos vencidos tenemos 988 en áreas de cocina, que representa el 69 % de los casos, y otros en ventas”, destacó
“Uno de los cambios en los comercios es el cumplimiento del precio a la vista. Hemos alcanzado el 99 % de exposición”, mencionó.
