La abogada también señaló la falta de transparencia y la necesidad de integrar expedientes y ampliar la cobertura a menores.
EL SALVADOR.- En la entrevista de Las Cosas Como Son radio, la abogada Bessy Ríos analizó el funcionamiento de la aplicación Doctor SV, destacó sus ventajas prácticas para la población y señaló los vacíos que aún deben resolverse para convertirla en parte de un modelo integral de salud.
Ríos afirmó que, según los datos a los que ha tenido acceso, la app registra más de 200,000 descargas y alrededor de 10,000 consultas realizadas hasta finales de la semana anterior. Por ahora, el servicio funciona únicamente para personas mayores de 18 años, algo que, según explicó, responde a la alta cantidad de menores en el país, lo que podría saturar la plataforma.
Ríos también desmintió que El Salvador tenga 15 años de experiencia en telemedicina, como afirmó un dirigente opositor, y aclaró que un call center de confirmación de citas, como el del ISSS, no es telemedicina.
“La aplicación funciona y descongestiona hospitales”
La abogada relató su propia experiencia de uso: solicitó una consulta por una biopsia de piel que no cicatrizaba adecuadamente debido a su diabetes. La atendieron por videollamada, verificaron su historial, la enviaron al Hospital San Rafael y posteriormente fue referida a una unidad médica para seguimiento. Recibió sus medicamentos de inmediato en el hospital.
Además, aseguró haber ayudado a vecinos y trabajadores de oficios varios a usar la app. Varios de ellos obtuvieron diagnósticos por infecciones respiratorias y retiraron sus medicamentos en farmacias privadas asociadas, sin costo para el usuario.
Para Ríos, esto representa un ahorro de tiempo y dinero para sectores que no pueden perder un día laboral haciendo filas en hospitales:
“Con la aplicación, incluso pueden atenderse en su trabajo y pasar por sus medicamentos al salir. Eso para ellos es invaluable”.
No es una política pública, ni un modelo de salud
Ríos insistió en que Doctor SV es una aplicación, no una política pública, y por eso, explicóm en su lanzamiento no estuvo presente el ministro de Salud, sino los desarrolladores.
Aclaró que una política pública debe incluir objetivos, metas, indicadores de evaluación y un plan de implementación, elementos que la app aún no posee.
“Puede convertirse en parte de un modelo de salud, pero hoy por hoy no lo es. Es un elemento que puede ayudar a construirlo”.
Diferencias y desafíos pendientes
La abogada señaló varios puntos que considera necesarios para fortalecer la herramienta:
- Desigualdad en el acceso a medicamentos:
“Quien usa la aplicación sí recibe el tratamiento completo; quien va al hospital público muchas veces no”. - Falta de transparencia:
Dijo desconocer el proceso de licitación y pidió abrir esa información. - Integración de expedientes médicos:
Sugirió que la app debería poder sincronizar los datos del paciente con su expediente del sistema público o del Seguro Social usando únicamente el DUI. - Cobertura para menores de edad:
Considera urgente incluir a niños y adolescentes, aunque reconoce que primero se debe garantizar que el sistema soporte la demanda.
Críticas políticas y expectativas
Para la abogada, parte de la oposición esperaba que la aplicación fallara. Sin embargo, considera que el análisis debe centrarse en fallas reales y corregibles, no en “querer destruir la herramienta porque la impulsó el gobierno”.
También comparó este caso con los agromercados, donde existe un beneficio claro para consumidores y emprendedores, pero señaló que los precios finales de los platillos en negocios de comida no han bajado pese al ahorro en insumos, y cuestionó el rol de la Defensoría del Consumidor.
Ríos concluyó que Doctor SV ayuda a descongestionar hospitales y facilita el acceso a medicamentos y referencias médicas, pero aún no puede considerarse un modelo de salud integral:
“Es buena, funciona, pero necesita transparencia, equidad en medicamentos y más integración con el sistema público. No podemos correr sin antes gatear”.
