Esto representa un aumento superior al 40 % respecto a 2024. La mayor parte del monto provino de casos colectivos, principalmente en el sector de inmuebles.
EL SALVADOR.- La Defensoría del Consumidor (DC) cerró el año 2025 con la mayor cifra anual de recuperación económica en su historia, al lograr $57.6 millones a favor de 329,491 consumidores, informó el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
Según detalló el funcionario, este resultado representa un incremento superior al 40 % en comparación con 2024, y responde a una estrategia institucional enfocada en la resolución de casos colectivos, así como al fortalecimiento de los mecanismos alternos de solución de controversias.
“Estos resultados no son producto de la casualidad, sino de un trabajo intencional y de acciones dirigidas a la protección efectiva de los derechos de las personas consumidoras”, afirmó Salazar.
Casos colectivos impulsan la mayor recuperación
Del monto total recuperado, el 76 % —equivalente a $43 millones— provino de 130 casos colectivos, que beneficiaron a 313,458 consumidores. En tanto, los casos individuales permitieron recuperar más de $13.8 millones, tras la atención y cierre de 22,455 expedientes durante el año.
Uno de los sectores con mayor impacto fue el de inmuebles, donde se logró una recuperación de $41.9 millones, beneficiando a 18,120 familias, muchas de las cuales esperaron entre cinco y veinte años por una solución.
Sectores con mayor monto recuperado
El 97 % del monto total se concentró en cinco sectores principales:
- Inmuebles: $41.94 millones
- Servicios financieros: $9.1 millones
- Telecomunicaciones: $1.6 millones
- Turismo: $1.3 millones
- Vehículos: $1.1 millones
En cuanto a los motivos, el 98 % de las recuperaciones respondió principalmente a incumplimientos de contrato, cobros indebidos, derecho de retracto, fallas en garantías y mala calidad de productos o servicios.
Atención a consumidores y canales de denuncia
Durante 2025, la Defensoría brindó 112,940 atenciones, de las cuales 89,155 fueron asesorías y 22,192 denuncias formales. Además, 1,593 consumidores financieros recibieron acompañamiento por casos de sobreendeudamiento.
El 67 % de las atenciones se realizó por canales no presenciales, como el call center 910, WhatsApp 7844-1482 y la Defensoría en línea.
Multas y sanciones a proveedores
El Tribunal Sancionador emitió 563 resoluciones, imponiendo multas por $3.68 millones, además de ordenar $724,520 en devoluciones directas a consumidores.
Las sanciones se concentraron principalmente en los sectores de turismo, servicios financieros, alimentos y artículos del hogar, siendo las faltas más recurrentes la negativa a devolver dinero, el incumplimiento contractual, la obstaculización de funciones y la omisión de información crediticia.
Vigilancia de mercados y productos vencidos
La DC realizó más de 5,000 inspecciones a escala nacional, con un índice de cumplimiento del 82.9 %. No obstante, se detectaron 4,002 productos vencidos, los cuales fueron destruidos de inmediato como medida cautelar para proteger la salud de la población.
Asimismo, se llevaron a cabo auditorías en sectores financieros y alimentarios, donde se identificaron cobros indebidos y aumentos injustificados de precios, activándose los respectivos procedimientos sancionatorios.
Promoción de buenas prácticas
Como parte del fortalecimiento de la cultura de cumplimiento, 690 proveedores se incorporaron a programas institucionales y 2,228 plataformas de comercio electrónico fueron registradas, promoviendo mayor transparencia y confianza en el mercado.
La Defensoría reiteró el llamado a la población a denunciar cualquier irregularidad y aseguró que continuará reforzando la vigilancia y defensa de los derechos de las personas consumidoras en el país.
